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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04
[多选题]

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、、，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件（）

A.规范及技术

B.服务标准

C.规范要求

D.安全规程

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成 ()万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。

A.20万元

B.30万元

C.40万元

D.50万元

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第2题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，属于较大供电服务质量事件的有（)。

A.县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B.省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任并产生较大负面影响的供电服务质量事件

C.给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失

D.公司认定的其他较大供电服务质量事件

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第3题
.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

A.随时

B. 定期

C. 不定期

D. 约时

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第4题
对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第5题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定，发生一般供电服务质量事件，对部门、班组级负责人予以警告至记过处分;予以通报批评或调整岗位处理。（)
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第6题
供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关______、规范及技术、服务标准。

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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

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第8题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

A.有偿服务；

B. 无偿服务；

C. 特别服务；

D. 柜台服务。

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第10题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。

A.产权责任分界点

B. 双方责任

C. 供电公司责任

D. 客户责任

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