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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-13
[单选题]

顾客下午14点时来到某门店，点了一杯多肉葡萄芝士，由于点单人员未听清顾客要求，错误点单点成了葡萄冻冻，导致出品时，顾客非常生气。这是哪个程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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匿名网友[115.***.***.117]选择了 A
1天前
匿名网友[202.***.***.187]选择了 D
1天前
匿名网友[71.***.***.24]选择了 D
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匿名网友[86.***.***.194]选择了 A
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匿名网友[80.***.***.60]选择了 B
1天前
匿名网友[4.***.***.169]选择了 B
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匿名网友[108.***.***.71]选择了 C
1天前
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第1题
灭蚊蝇喷药时间应安排在（）时间。

A.下午13点，早晨10点

B. 下午14点，早晨11点

C. 下午15点，早晨12点

D. 下午17点，早晨9点

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第2题
库房每日做好温湿度记录的时间是()。
库房每日做好温湿度记录的时间是（)。

A、上午10点下午15点

B、上午8点下午14点

C、上午9点下午15点

D、上午10点下午16点

E、上午8点下午16点

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第3题
宝贝一般的最佳上架时间和淘宝网访问量最高峰时间以下说法错误的是（）。

A.早上9点至11点，

B.中午12点至14点

C.下午14点至17点

D.晚上19点至23点

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第4题
春、夏、秋三季盆花浇水应在（）和下午3点之后。

A.上午8～9点

B. 11～12点

C. 12～13点

D. 13～14点

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第5题
按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为)可将排队规则分为（)、

按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策(或行为)可将排队规则分为()、()和()三种。

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第6题
当客人在西餐厅用餐时点了一些鱼类菜肴后服务员应该向客人推荐的佐餐酒品是（）A.红葡萄酒B.白葡

当客人在西餐厅用餐时点了一些鱼类菜肴后服务员应该向客人推荐的佐餐酒品是（）

A.红葡萄酒

B.白葡萄酒

C.烈酒

D.黄酒

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第7题
在西餐厅，宾客点了主菜而没有要配菜，这时服务员应建议几种配菜，供顾客选择。（)

在西餐厅，宾客点了主菜而没有要配菜，这时服务员应建议几种配菜，供顾客选择。()

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第8题
顾客使用扫码购选错支付门店时，应该（)。

A.向顾客致歉，并结合门店请顾客到该门店领取

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算，并按照工作流程进行订单核实

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第9题
2007年10月8日，刘某到某景区旅游时，来到一家旅游用品超市购物。刚进这家超市的大门，“谨慎购买，概不退换”一块
鲜艳的告示牌就映入眼帘。刘某在食品柜台挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，刘某在喝奶粉时发现奶粉的包装袋上印着保质期6个月，生产日期为2006年3月11日，显然这袋奶粉已经过了保质期。刘某立刻来到这家超市要求退货。该超市值班经理认为不能退货，因为超市已经以告示的形式向广大顾客声明，而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。刘某认为奶粉过了保质期，已不能食用，超市理应退货，这是常识，任何一家商店都应该这样做，为此双方争执不下。

问：本案例中，商店是否侵害了消费者的公平交易权？

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第10题
顾客来到服务台要求服务，当服务台中的服务员都正在为别的顾客服务时，来到的顾客就要排队等待服务。顾客的到
达是随机的，每个顾客所需服务时间也是随机的，若令X(t)为t时刻的队长(即正在被服务的顾客和等待服务的顾客的总数目)，Y(t)为t时刻来到的顾客所需等待时间，{X(t)，t∈T}，{y(t)，t∈T}是随机过程吗？为什么？
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第11题
一， 请翻译下列句子。 1. 请问几点了？现在是凌晨一点十五分。 2. 您知道现在几点了吗？现在是中午十
二点半。 3. 我下午三点去咖啡馆。 4. 他们下午四点一刻来到电影院。 5. 我们于二十三点抵达墨西哥。 6. 你住在巴黎吗？（Paris） 7. 他把卢浮宫的书给了日本。 8. 他们说什么语言？ 9. 我们学习英语和法语。 10.他们半夜十一点还在图书馆学习法语动词变位（encore:adv.）。

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