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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

客户首次通过银保通退费，退费金额大于等于1万元时，客户在完成“人脸识别-身份证识别”提交成功后，须返回银行端再次提交申请后保全方可立即生效（）

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第3题
直接答复退费：针对单个账期，金额大于等于30元的，无需核包，全额退费（）
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第4题
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第5题
针对（）个月内首次退费且实际应退金额≤（）元的客户投诉，可由一线客服代表直接承诺退费

A.3

B.6

C.100

D.200

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第6题
以下关于手工退费交易说法正确的是（）

A.无论哪种退费，上传影像资料均需备注退费金额

B.除疫情期间免收对公客户大额取现，人民币通存通兑本行同城取现外的其他退费均需备注退费金额

C.退费清单需主管签章

D.退费金额如果为多笔合计，须单独备注每笔退费金额

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第7题
以下对手工退费的说法正确的有()。

A.针对原征费记录手工退费交易只能进行一次

B.退费金额可以大于原交易金额

C.退费金额必须小于原交易金额

D.欠费登记簿不做处理

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第8题
客户申请减保时，对于减保部分的退费处理规则说法错误的是（）

A.传统寿险退还现金价值

B.短期险无退费

C.万能险无退费

D.投连险无退费

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第9题
集团产品类退费，分公司总经理办公会审批的金额区间为（)。

A.1万元＜退费额度≤10万元

B.10万元＜退费额度≤30万元

C.30万元＜退费额度≤100万元

D.100万元＜退费额度

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第10题
预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心完成退费审核[每月第（)个自然日前完成上月退费申请审核]，审核通过的，生成退费申请;审核不通过的，告知客户退费审核不通过

A.3

B.6

C.8

D.9

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第11题
遇绿通车辆查验合格但发生已扣费的情况，应现场指导客户进行___，提示客户退费时使用查验登记时的手机号码，优先通过“中国ETC服务”小程序线上申请退费，如线上退费不成功告知客户拨打___进行退费咨询。

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