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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-03-20
[判断题]

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

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第3题
客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第4题
“龙卡安心用”增值服务费为3元/客户/月，按月扣收，到期自动续费。（)
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第5题
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A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第7题
可以降低存量宽带客户流失的有效举措为（)

A.宽带到期客户提前接盘

B.宽带沉默客户定期做好使用引导

C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系

D.以上全是

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第8题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

A.引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

B. 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

C. 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

D. 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

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第9题
如果客户坚持要对财务策划方案修改，财务策划师应该依照客户要求完成，不需对客户有其他要求。（)

如果客户坚持要对财务策划方案修改，财务策划师应该依照客户要求完成，不需对客户有其他要求。()

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第10题
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
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第11题
维修作业变更服务顾问对客户作必要的（)和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户

维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的()和()。

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