CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。

A.录音查询

B. 屏幕弹出

C. 呼入排队

D. 软电话

E. 热转接

A．录音查询

B．屏幕弹出

C．呼入排队

D．软电话

E．热转接

A.平台服务器网段，包括CCS、CTI、IVR、UIDB等；

B.文件服务器网段，包括文件服务器、VP、FP等；

C.应用服务器网段，包括应用服务器以及其他与应用相关的服务器；

D.维护网段，包括一些维测台、告警台、维护人员使用的座席等；

E.网管网段，包括集中网管设备、入侵检测管理平台、认证服务器等；

F.BAM网段，包括BAM、BAMWS等；G. CTI、MEM板单独组网，此网段物理上单独组网，与上述网段不在一个物理平面上。

当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

A.防火墙

B.计算机硬件

C.计算机软件

D.杀毒软件