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提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-06
[单选题]
电话录音监听，即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理（)
A.PBX系统
B.电话录音系统
C.ACD系统
D.CTI系统
参考答案
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对()客户和()客户进行挽留。
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A.全程记录
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第5题
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（)功能，可以插入用户和座席的通话，即
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第6题
商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不
得误导销售，销售过程应当并妥善保存。()
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C.对重点录音
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第7题
以下对Symbian系统的录音软件的描述正确的有（）
A.通话录音功能不支持三星的Symbian系统手机
B. 录音路径可以选择内存卡或者手机内存
C. 支持通话中录音
D. 不能当做录音笔使用
