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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

[判断题]

集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。（)

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第1题

（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

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第2题

非同业集团客户管理部门包括总行公司业务部、分行公司业管理部,总分行战略客户与投资银行部、机构业务部等。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

理财分为（）。

A、公司理财

B、机构理财

C、个人理财

D、家庭理财

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第4题

按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

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第5题

单项目投资达5万元及以上的项目,立项时发起区公司集团客户部的“集团客户项目立项流程”,由区公司进行审批

此题为判断题(对，错)。

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第6题

后勤服务科是市局(公司)固定资产投资项目的主要管理部门。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据《证券公司为期货公司提供投资者适当性服务管理办法》，证券公司应当在其经营场所显著位置或者其网站，公开下列信息()。

I受托从事的介绍业务范围

II客户开户和交易流程、出入金流程等

III从事介绍业务的管理人员和业务人员的名单和照片

IV证券公司期货保证金账户信息、期货保证金安全存管方式

A.I、II、III、IV

B.III、IV

C.I、II、IV

D.I、II、III

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