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提问人：网友孙青青发布时间：2022-01-07

[主观题]

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的()

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第1题

服务人员对问题旅客的反应,属于服务接触的()。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第2题

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

A. 遥距接触

B. 电话接触

C. 当面接触

D. 以上都是

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第3题

以下不属于马克思和恩格斯对人的本质的论述的是()。

A单个人所固有的抽象物

B社会关系的总和

C历史过程

D不是永恒的

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第4题

简述意志与认识、情绪、情感的关系?

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第5题

以下不属于人为学研究内容的是()。

A人的本质

B人的心理

C人的行为

D人为学说探讨

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第6题

按社会的规定性对群体划分,群体可分为()和()。

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第7题

研究人类行为的控制与改造目的在于()。

A激发动机，推动行为

B保持正确行为

C提高生产效率

D创造良好激励环境

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