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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-27

[判断题]

普通工单是因为快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在桃花岛（拼多多APP）上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成工单，下发至企业系统（）

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第1题

项目工单的产生背景是快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在拼多多APP上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成项目工单（）

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第2题

签单返还快件申报时效是多长时间（）

A.主单号签收之日起10天

B.主单号签收之日起15天内

C.主单号签收之日起7天内

D.主单号签收之日起30天内

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第3题

派送彻底延误申报时间为（)。

A.自主单号签收之日起15天内

B.自快件揽收之日起20天内

C.自快件揽收之日起30天内

D.自快件揽收之日起1月内

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第4题

到付费投诉期限：快件到达派送公司7天后15天内投诉有效，超过15天送至客户签收的，以客户签收后的三天内（不含当日）投诉有效（）

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第5题

项目工单产生原因：快件显示签收客户未收到货或入自提柜、驿站、代理点等，客户对放在自提柜，驿站，代理点不满意或不知道件在哪儿等导致客户在拼多多后台发起的投诉（）

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第6题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所有要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第7题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所以要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第8题

延误件的举报期限：以客户实际收到快件或退回至发件公司之日起（）天内（不含签收、退回当日）

A.5

B.6

C.7

D.3

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第9题

网络投诉部：代收货款的快件申请取消签收需同时满足以下哪两个条件（）

A.签收当天上报问题件

B.签收后24小时内上报问题件

C.上报问题件后7天内系统申请

D.签收当天发起取消签收申请

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第10题

所有快件必须要求本人签收，未经客户同意，不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等（）

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第11题

派送代收货款快件，如由代收人签收快件，则须在运单上写明代收人的（)。

A.工号

B.学号

C.有效证件号码

D.性别

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