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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11

[判断题]

二级服务态度差的违规类型:退款金额不足、售后联系方式无效、商家无故拒绝消费者请求、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货或退换货商品无人签收（）

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第1题

产品质量问题，和客户协商补偿金额，需录售后申请单中的补偿退款类型（）

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第2题

订单出现售后并由客服介入的，如售后原因是指向卖家违规经营，在客服仲裁同意退货退款时，罚单将自动生成并扣分（）

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第3题

拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权（)

A.可以退款可以售后维权

B.可以退款不可以售后维权

C.不可以退款可以售后维权

D.不可以退款不可以售后维权

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第4题

订单差价金额100元以下无需申请退款，直接登记售后链接，差价金额，通过发红包的形式发放给顾客（）

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第5题

三星做的不足的地方有（)

A.外观丑质感差

B.曲库老音乐差

C.价格贵画质差

D.收费高售后差

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第6题

批量违规划扣（5条及以上）客户银行卡金额的行为属于（）

A.二级违规

B.三级违规

C.四级违规

D.五级违规

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第7题

千牛可以提交的事务类型（)。

A.无法申请转保

B.收货信息查询

C.退款售后管理

D.已卖出宝贝

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第8题

内部投诉服务态度-故意冷场，属于几次服务态度（）

A.一级服务态度

B.二级服务态度

C.三级服务态度

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第9题

客户订单有差价，但后台拒绝了客户的退款申请，此时接待客服应核实（)是否正确？

A.退款原因

B.退款金额

C.退款类型

D.退款说明

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第10题

内部投诉中服务态度-故意冷场，属于几次服务态度（）

A.一级服务态度

B.二级服务态度

C.三级服务态度

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第11题

客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作（)。

A.修改商品价格

B.申请退款

C.修改差评

D.关闭交易

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