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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

[判断题]

订单出现售后并由客服介入的，如售后原因是指向卖家违规经营，在客服仲裁同意退货退款时，罚单将自动生成并扣分（）

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第1题

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。（)

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。()

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第2题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第3题

在线客服系统的售后工具可进行哪些操作（）

A.取消订单

B.申请售后

C.修改售后

D.取消售后

E.修改收货信息

F.上传物流单号

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第4题

关于门店不满意订单的处理方式，需要驳回重新处理时，客服正确的操作方式是（）

A.将售后驳回并重新申请售后

B.驳回售后，并让门店晚点再申请

C.转接咨询客服

D.委婉的拒绝门店

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第5题

客户进线要求申请价保，告知客服该商品申请了售后换新，客服应根据那个订单号核实价保是否超期（）

A．原订单

B．售后换新订单

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第6题

厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核／处理权限？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

D.VC系统--售后客服--商家管理

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第7题

售后客服的工作内容不包括（)。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第8题

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（)

A.申请退款

B.申请售后维权

C.申请投诉

D.客服可以介入处理

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第9题

VC系统售后客服模块的订单查询功能，不可查询哪些信息？（)

A.京东客服跟进记录

B.商品价格

C.发票概况

D.配送信息

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第10题

VC系统添加子账号的路径是什么？（)

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理

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第11题

关于售后后台申请:客户只有申请原因是假货,天猫小二会自动介入。（）

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