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提问人：网友陈珊发布时间：2023-02-09

[判断题]

在客户关系管理中关联规则可以从大量的记录中找出影响市场营销效果的关键因素。()

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第1题

数据挖掘可以简单地理解为从大量的数据中发现或挖掘知识。设某公司的客户关系管理系统中有客户表A

（CID，v1，v2，…，vn）。给定一个训练集s（v1，v2，…，vn，C．，其中c为客户类别、vi（i＝1．．n）为客户其他属性。若对表A中任一客户x，要使系统能判定x所属的客户类别，较合理的方案是（）。

A.将x对应的元组中的特征向量（v1，v2，…，vn）与训练集s中的元组进行匹配，从而判定x所属的客户类别

B.对训练集s设计适当的算法，构造一个分类器M，将x对应的特征向量（v1，v2，…，vn）作为M的输入，用M判定X所属的客户类别

C.采用关联规则挖掘算法构成一个关联式分类器M，用M判定x所属的类别

D.采用适当的聚类算法，对表A中的所有元组进行聚类，将每个元组归入训练集S各元组的c列所给出的客户类别中，从而实现X所属客户类别的判定

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第2题

识别客户就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库，事先确定出对企业有意义的客户，作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障（）

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第3题

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第4题

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第5题

客户服务是某企业客户关系管理中的重要业务工作。根据单模式、主/从模式、装配模式，以及下面给出该

企业客户服务业务流程中的主要规则，选择合适的数据模型存储客户服务中相应的信息。该企业客户服务业务流程中的主要规则如下： 1）企业有不同类型的客户（如Dell公司早期将客户分为所有客户、注册客户、合同客户、白金客户4种类型），且企业根据客户的具体情况，可以调整客户的类型； 2）企业有多种不同的客户服务； 3）企业有多种服务资源（如高级管理人员、技术员、业务管理员、维修设备等）； 4）企业为不同类型的客户提供多种不同的客户服务，同一种服务可以分配给不同类型客户； 5）每一种服务是由多个服务活动组成的流程； 6）某一服务活动可以出现在不同服务的流程中； 7）每一个服务活动可能需要多种不同的服务资源（如高级管理人员、技术员、业务管理员、维修设备等），每种服务资源可能用于完成不同的服务活动中； 8）当某一服务在具体实施于某客户时，可能其中的某个服务活动要分多次进行，且每次要记录其详细服务情况。

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第6题

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户

，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第7题

对规章制度、新产品、新业务、客户关系及其他重要事项进行合规性审核和测试，确保农行的经营管理活动与所适用的法律、规则和准则相一致，属于内控合规管理程序中的（）。

A.建立合规性审核制度

B. 建立健全规章制度管理流程

C. 建立合规风险监控、报告制度

D. 建立关联交易管理制度

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第8题

关于数据库的描述错误的是（）

A.使用数据库管理数据后数据没有了冗余

B.候选键可以唯一标示关系中的记录行

C.关系的完整性规则包括实体完整性和参照完整性两个方面

D.多对多（m：n）是ER图中实体之间关联的一种

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第9题

关于数据库的描述错误的是（）

A.使用数据库管理数据后数据没有了冗余

B. 候选键可以唯一标示关系中的记录行

C. 关系的完整性规则包括实体完整性和参照完整性两个方面

D. 多对多（m：n）是ER图中实体之间关联的一种

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第10题

数据挖掘就是运用等算法，从大量数据中提取或“挖掘”知识的过程（）

A.关联规则挖掘

B.分类与预测

C.聚类分析

D.时序模式挖掘

E.分规模数量挖掘

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