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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-17
[主观题]

当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()

A.ldquo;对不起,他不在。”

B.ldquo;对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”

C.ldquo;对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”

D.ldquo;对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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C,D
更多“当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()”相关的问题
第1题
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。

A.“对不起,他不在。”

B. “对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”

C. “对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”

D. “对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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第2题
“你们营业厅是怎么请人的,一点素质都没有,我要投诉!”当客服代表遇到客户反映此问题时,应如何回应?()

A.很抱歉,给您使用带来不便

B.你凭什么这么说?

C.会吗?我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映

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第3题
I am sure that this wool carpet may find a good market in your area.A.我认为可以在你们那里

I am sure that this wool carpet may find a good market in your area.

A.我认为可以在你们那里找到好的羊毛地毯市场。

B.我认为在你们地区找一个好的羊毛地毯市场是对的。

C.我深信这种羊毛地毯在你们那里可能是很畅销的了。

D.我相信这种羊毛地毯在你们地区销路会很好。

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第4题
问题4:如果你离开现职,你认为你的老板会有什么反应?

A.很震惊,因为老板对我算是很信赖,我就如同他的左右手一样。

B.还好吧,他大概心里也有数,反正公司现在也不忙。

C.他大概习惯了,反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

D.我想他一定会生气地破口大骂,他是一个相当情绪化的人。

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第5题
打电话时,以下比较恰当的用语是()。

A.你好!我是某某某,请问方便接听电话吗

B. 我要找某某某

C. 是某某某吗

D. 我有XXX事

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第6题
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关()
A.平均通话时长

B.通话时间

C.人工受理量

D.签入系统时间

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第7题
95598受理总量与下列哪些指标有关()
A.坐席通话总时长

B.系统受理的自动语音话务量

C.人工受理量

D.签入系统时间

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第8题
《中华人民共和国河道管理条例》规定对河道实行分级管理,将河道划分为()级
A.3

B.4

C.5

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