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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
[判断题]
交楼手续办理接待组引导业主前往交楼手续办理现场、提供咨询，并指引业主按现场流程收楼（）
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第3题
关于不能认证凤凰云需要线下收楼的业主，确认办理完毕的最新识别方式是（）
A．验房师交楼宝手机验证码确认验房即可
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B．需要确认2个步骤:①验房师交楼宝手机验证码确认验房;②验房调度岗在收楼大后台，通过身份证阅读器操作物业移交书【线下办理】按钮→身份验证→上传物业移交书→【确认】收楼（变更为已办理）
C．不操作任何手续，全部走线下
D．上述都不正确
第6题
客户服务部部门职责，正确的是（）
A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作
B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访
C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理
D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管
E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理
第7题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等
A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
第8题
商品住宅的业主应当在（），将首期住宅专项维修资金交至代收代管单位。A.交付购房款时B.办
商品住宅的业主应当在（），将首期住宅专项维修资金交至代收代管单位。
A.交付购房款时
B.办理住宅权属登记手续前
C.办理契税手续时
D.办理房屋入住手续前
第9题
在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。
A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续
第11题
根据维保修相关规定，实际交楼15天前，关于交楼现场须完成的配置工作说法正确的是（）
A.接听业主报修的电话须配备电话录音系统，录音内容须保存60天以上
B.接听业主报修的电话须配备电话录音系统，录音内容须保存90天以上
C.接待业主来访报修的房间须设置视频监控设备，录音和录像须保存90天以上
D.接待业主来访报修的房间须设置视频监控设备，录音和录像须保存30天以上
