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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[单选题]

（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

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匿名网友[7.***.***.41]选择了 C
1天前
匿名网友[117.***.***.189]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题
对于长期未处理完成的业户诉求，在诉求处理有阶段性进展的当天填写跟进内容并（）更新跟进情况；跟进时需同步做好业主反馈工作

A.当天

B.每7天

C.每5天

D.每3天

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第3题
接到业户诉求，应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》，对能够当场处理的诉求，应即予以处理，并在（）小时内将处理结果反馈给业户

A.2

B.3

C.4

D.6

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第4题
拜访记录清晰可追溯，业户反映问题应该怎么处理（）

A.无须搭理

B.有处理

C.跟进

D.回访记录

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第5题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成

A.6

B.12

C.24

D.36

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第6题
以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A.接待外部媒体单位的咨询

B. 接待业户的求助

C. 有偿服务回访

D. 协调跨部门工作

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第7题
当天新增且当天未能完成处理的业户诉求，处理人（）须在恒管家APP中填写跟进情 况

A.当天

B.每2天

C.每5天

D.每7天

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第8题
（）负责业户建议的处理，以及对前台人员和区域客户主任对业户问询、质疑和求助的受理、跟进、处理和回访工作的监督、检查以及指导、协调工作。

A、工程部门负责人

B、安防部门负责人

C、客户服务部门负责人

D、综合事物部门负责人

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第9题
对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒，告知业户（），培养业户按时缴费的习惯。

A.前台咨询电话

B.前台缴费

C.缴费金额及明细

D.欠费时间

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第10题
一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A.当日

B.三天内

C.1周内

D.2周内

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第11题
下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是（)。

A.运输业户的经营指导思想

B.业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势

C.业户的营销渠道

D.客货源组织情况

E.业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况

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