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提问人：网友zytt123
发布时间：2022-01-07
[判断题]
营业厅通过新款热门手机终端体验及新业务体验相结合，促进用户和新业务的发展，突出公司终端业务一体化优势。（)
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第3题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()
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A、营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B、装维员在未与用户预约情况下上门施工
C、装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D、装维员私自回收用户机顶盒
