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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-05-12
[单选题]

以下哪个不是客户成功的职责（)？

A.服务商家，输出案例

B.商家续费

C.负责新签客户

D.主动服务，解决问题

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第1题
客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第2题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣

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第3题
客户在方便时，应该参与（）等活动，帮助商家提升产品和服务质量。

A.商家抽奖

B.调查问卷

C.接受商家访问电话

D.服务评价

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第4题
商家申请京东子域名成功后在商家店铺服务期间可免费使用？A是B否

商家申请京东子域名成功后在商家店铺服务期间可免费使用？

A是

B否

点击查看答案
第5题
客户服务质检评定考核标准中，下列沟通表达评定为良好档的是（）

A.主动成功推介我行产品、服务或成功安抚客户情绪

B.语音清晰、语速适中、语调柔和、普通话标准

C.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

D.倾听仔细、表达流畅，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪

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第6题
以下升级哪个不是超权限类（)。

A.异地调货

B.核实发票

C.赔付类

D.商家与客户沟通达不成一致

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第7题
B2C的含义是()

A.商家对客户

B.商家对商家

C.客户对客户

D.商家对政府

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第8题
B2B的含义是()

A.商家对客户

B.商家对商家

C.客户对客户

D.商家对政府

点击查看答案
第9题
（）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为

A.优化的服务

B.营销的服务

C.推广的服务

D.沟通的服务

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第10题
以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（）

A.卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B. 商家提供发票服务

C. 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

D. 以上均不是

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第11题
以下哪个不是企业原因导致的客户流失

A.产品或者服务质量没有达到标准或是经常出现故障

B.服务人员的服务意识淡薄，对待客户冷漠、粗鲁、服务僵化

C.员工跳槽带走客户

D.客户想尝试新企业的产品或服务

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