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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务人员出乘,着装统一规范,佩戴职务标志。此题为判断题(对,错)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务人员出乘,着装统一规范,整洁大方,佩戴()标志。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车始发和进入仪间运行时,掌握乘车人数和旅客到站此题为判断题(对,错)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定?
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。
A.《客规》、《管规》知识
B.乘务工作标准知识
C.本岗位业务知识和职责
D.列车乘务管理知识
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供应时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、(),不得陪客人就餐。
A.站立餐厅
B.处理乘务事项
C.占用座位
D.销售商品
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