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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（)，具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技)以上文化程度。（)
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第2题
铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（)。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车乘务员能用（)会话。

A.A.普通话

B.B.民族语言

C.C.简单英语

D.D.地方语言

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（)，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。

A.岗位纪律培训

B.安全、技术业务培训

C.专业素质培训

D.理想、信念培训

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第5题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求...

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

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第6题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求...

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（)”的服务宗旨。A.全面服务，重点照顾B.全心全

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。

A.全面服务，重点照顾

B.全心全意为旅客服务

C.全心全意为人民服务

D.人民铁路为人民

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（)回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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第9题
车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。

A.铁路旅客运输服务质量标准

B.铁路旅客运输管理规则

C.车站

D.候车大厅

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
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