题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
[多选题]
用户为阿卡索用户表示自己已经在原平台兑换了我们有道的围棋课程，但是一直没有辅导老师联系上课时间，客服正确的操作是（）
A.询问用户具体兑换时间、核对兑换的课程名称及产品线，帮用户登记相关反馈表收集用户微信告知后续注意接听0316电话
B.核对用户兑换手机号，在相关表格中查询用户兑换手机号如有用户信息于用户核对课程开课时间，按照用户意愿填写相关表格提示会在开课前3天为用户添加课程权限并会短信通知用户
C.如用户此前已经登记消课表且已经选择了开课时间仍未灌课的，收集用户相关信息下咨询单反馈（所属机构、用户兑换手机号、兑换课程名称/课程所属产品线）
D.如相关表格未找到用户信息的，用户坚持自己已经兑换成功的。引导用户在线提供相关兑换成功截图帮用户反馈
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有3位网友选择 C，占比33.33%
- · 有2位网友选择 AD，占比22.22%
- · 有2位网友选择 ABC，占比22.22%
- · 有1位网友选择 BD，占比11.11%
- · 有1位网友选择 ABD，占比11.11%
