题目内容
（请给出正确答案）
B．针对所有课程，默认开课前七天禁止选课。围棋课程，若用户其他时间都不合适，时间可放宽至开课前2天
C．所有兑换平台用户已经是该产品线正价课学员禁止兑换该产品线课程，例如已经是小图灵正价课学员，不可以兑换小图灵系统班以及小课包，但是可以兑换纵横围棋课程
D．所有兑换平台用户一旦兑换课程都是不退不换
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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B．哈趣久伴是hellokid和趣趣英语两家机构的统称
C．哈趣久伴是趣趣英语、久伴英语两家机构的统称
D．哈趣久伴是hellokid、趣趣英语、久伴英语三家机构的统称
A.客服查询到您就是有两个课程，是不是您此前兑换了两个一样的课程呢
B.非常抱歉,由于此前后台系统异常导致客户端订单显示重复了
C.上课时间的话您看您上那个时间段方便就上那个课程就可以了
D.以上都对
A.询问用户具体兑换时间、核对兑换的课程名称及产品线，帮用户登记相关反馈表收集用户微信告知后续注意接听0316电话
B.核对用户兑换手机号，在相关表格中查询用户兑换手机号如有用户信息于用户核对课程开课时间，按照用户意愿填写相关表格提示会在开课前3天为用户添加课程权限并会短信通知用户
C.如用户此前已经登记消课表且已经选择了开课时间仍未灌课的，收集用户相关信息下咨询单反馈（所属机构、用户兑换手机号、兑换课程名称/课程所属产品线）
D.如相关表格未找到用户信息的，用户坚持自己已经兑换成功的。引导用户在线提供相关兑换成功截图帮用户反馈
A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户
B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单
C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
A.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退A课，用户此前4个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课67.6%，客服告知退款金额为324.4帮用户在A订单发起退全款
B.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退B课，用户此前2个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课23.4%，客服告知退款金额为825.6帮用户在A订单发起退差
C.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退A课，用户此前4个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课67.6%，客服告知退款金额为324.4帮用户在A订单发起退差价
D.用户2199中国故事A课后续以1元兑换了B课3月20日入线要求退B课，用户此前2个物料均已经拒收回退仓库，并已经看课23.4%，客服告知退款金额为825.6帮用户在A订单发起退全款，并操作B订单1元退款
A.我们提供给合作机构兑换的STEAM课程，除小图灵L系列需要入学测试，其余基本都是面向0基础学员的入门课程
B.如需要学员具备基础的，在选品表里会注明
C.我们提供给合作机构兑换的STEAM课程，基本都是面向0基础学员的入门课程
D.用户表示难度太低了是否可以提升难度，客服可以告知我们也有中级班或者兑换之后辅导老师联系以后可以选择课程难度和阶段
A.限时限量抢券活动时间是12.10-12.12每天21点抢券，只针对未购买寒假阶段素养正价课的新用户
B.活动期间新用户可以以1.2元抢购75折和85折券
C.75折和85折券限购一次，在用户实付金额基础上打折，与销售手中的券不能同时使用
D.用户活动期间购课累计实付金额满6500可赠送桌面清洁器
A.针对原厂附件0元换新，只需要录客情关系维护单，服务类型选择以旧换新
B.用户65折购买了原厂附件，应当录配件销售单,单据类型附件销售，填写用户信息
C.用户若无维修需求，仅是进店扫码领取云空间，不需要录单
D.用户使用积分兑换了原厂附件，我们需要录附件销售单并记录服务用机附件代码
A.新人入会礼在兑换后需要在2H内完成付款
B.用户兑换了新人入会礼，规定时间内未完成支付，依然会扣除积分
C.入会礼种类会持续变化更新，具体以顾客看到为准
D.新人入会礼可以在入会一周内领取
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