更多“网点必须完整配置咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等服务功能。()”相关的问题
第1题
自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。()
点击查看答案
第2题
终端、网络自助服务的服务模式包含有客户线上自助和柜面线上办理。()
点击查看答案
第3题
自助网点通过自助设备提供724小时自助服务。()
点击查看答案
第4题
营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A.受理区、引导区、休息区
B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C. 受理区、自助服务区、VIP客户室
D. 自助服务区、资料填写区、休息区
点击查看答案
第5题
营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能
A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区
点击查看答案
第6题
针对一般客户的服务原则是:尽量为客户提供标准化服务,减少投顾服务的精力,将客户往自助服务上引导。()
点击查看答案
第7题
本办法所称自动柜员机,是指客户通过自助服务方式完成金融交易的自助设备,包括自动取款机、自动存取款机、自助服务终端、自助发卡机、快窗、智能柜台等自助设备。()
点击查看答案
第8题
下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
点击查看答案
第9题
远程金融服务柜面服务延伸按照服务地点的不同可分为两大类()
A.柜台服务
B.上门服务
C.驻点服务
D.自助设备服务
点击查看答案
第10题
在小额无贷户服务内容方面,应按照()原则,为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括:账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
A.先营销、后服务
B. 先服务、后营销
C. 先产品、后服务
D. 先服务、后产品
点击查看答案
第11题
柜面应划分服务区域,设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务
柜面应划分服务区域,设置()
A.接待咨询区
B.VIP服务区(室)
C.柜台服务区
D.客户等候区
E.自助服务区
F.投诉接待区
点击查看答案