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提问人:网友Yry2021 发布时间:2022-01-07
[判断题]

小明在网上买了一件上衣,由于自己的淘宝号A没有钱了,用了朋友的账号B付款的,然后用淘宝号A让客服把他的地址核对下,客服就把账号B付款的地址核对给他了,这个店铺的客服做法满足了顾客的要求,做法是正确的,是一位很棒的客服。()

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第1题
以下说法正确的是:

A消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家

B小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48小时内发货,结果物流在第71小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的

C消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

D消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回

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第2题
下面哪一个不会影响消费者的风险知觉()。
A.购买某件衣服后,遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换

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第3题
不属于经济型客户的聊天关键字是()。
A、包邮

B、新款

C、优惠券

D、清仓

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第4题
手动标签是指通过沟通技巧(话术)来获取对方的信息打标签。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
以下材料中,属于间接禁带半导体的是?()
A、Si

B、Ge

C、GaAs

D、InP

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第6题
催付时间是越快越好,越早越好。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
客户管理软件是每一个商业经营者都会关注的客户关系维护数据库。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
以下关于“费米能级的变化”说法正确的是:()。
A、从室温开始,随温度的升高,费米能级逐渐降低,直至到达本征费米能级

B、费米能级随掺杂浓度的增大向带边(导带底或价带顶)靠近

C、费米能级一直随温度升高而降低

D、费米能级一直随温度升高而增大

E、费米能级随掺杂浓度的增大向上移动

F、费米能级随掺杂浓度的增大向下移动

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第9题
在催付的频率上,不要有太高的频次,要把握分寸,如果买家实在是不想购买,那么就留下一个好的印象,等待买家下次光临,有时候适当的撤退也是有价值的。()

此题为判断题(对,错)。

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