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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[多选题]

A类客户要求办理低档套餐的关怀步骤为（）

A.四录：关怀失败，告知风险按照流程执行（录单）

B.二查：查近期消费，肯定现有套餐优惠，对比资费告知风险

C.一问：询问客户降档原因，了解客户真实需求

D.四办理：关怀失败，可直接为A类客户办理低档套餐

E.三推荐：根据客户需求，推荐更优惠档位/营销活动、关怀营销包等

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1天前
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1天前
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更多“A类客户要求办理低档套餐的关怀步骤为（）”相关的问题
第1题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)
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第2题
客户来电要求更改低价套餐，直接答复客户可以办理最低8元套餐。（)
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第3题
客户在为不同账户名下的电信产品办理融合套餐时，营业员要求客户所绑定的设备都为同一账户名下的，这是哪项服务承诺的要求？（）

A.一站服务，首问负责

B.一声提醒，温馨关怀

C.一张账单，明白消费

D.一键接入，便捷服务

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第4题
为自带机客户开通4G业务步骤是（）。

A.开户并开通USIM卡写卡

B.办理4G主套餐

C.办理0元15G优惠

D.开通“4G服务功能”

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第5题
某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）

A.帮助客户办理拆机手续

B.向客户推荐办理天翼套餐

C.向客户推荐办理全家E6套餐

D.向客户推荐办理全家E9套餐

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第6题
客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第7题
客户关系管理的步骤应该是（)

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

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第8题
如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第9题
客户关系管理的步骤是（）。

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--划分等级--客户关怀--客户分类

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第10题
神州行客户需要升级为4G客户，可以办理以下哪些套餐？（）

A.128元4G套餐

B.158元4G套餐

C.88元3G上网套餐

D.138飞享套餐

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第11题
套餐匹配关怀包括（）

A.套餐超量关怀

B.终端使用关怀

C.增值业务推荐

D.消费不足关怀

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