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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
[判断题]
因特殊情况不能按时上门服务的，需及时工单报备，重点项目需同时在沟通群反馈（）
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第4题
办理因情况复杂不能按时办结工单，下列做法正确的是（）
A.承办单位应当在时限届满前提出延期申请并说明理由
B.经派发工单的受理中心审核同意后方可延期，并与诉求人沟通说明
C.将阶段性工作进展和延期情况告知诉求人
D.直接申请办结
第5题
以下哪些符合上门服务流程（）
A．细心做好上门前准备工作，上门时必须按公司要求着装，佩戴工牌，并和客户表明身份
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B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户
C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常
E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品
F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
第8题
登记的工单有答复需要在什么时间段回复纳税人（）
A.当天收到相关部门答复的工单需在下一个工作日内回复纳税人
B.因纳税人原因导致无法及时回复或无法回复的，应在工单小结中备注
C.咨询员因休假或因公出差等原因无法及时回复的，应事先委托其他人员代为回复，并在工单小结中备注
