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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08
[判断题]

客户进线催办已登记的绿本事宜，提及要求更改地址或者新增联系方式，坐席核身且短信验证成功后才可再次重新登记台账（）

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第1题
未经客户同意，保险销售人员不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。（)

未经客户同意，保险销售人员不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。()

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第2题
不准向不符合购房资格的客户提及“包装”或向客户暗示、推荐、引导第三方为其办理包装购房事宜（）
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第3题
因为疫情，客户进线要求客服帮忙更改地址，客服沟通中告知客户：“我只是个客服，这边处理不了您的问题，您联系商家更改”请问是否触犯了质检规定呢（）

A.没有触犯质检问题

B.有触犯；推诿

C.有触犯；触犯服务禁语

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第4题
客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。（）
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第5题
某商业银行于2007年5月10日为不在其本机构开立账户的某客户提供现金汇款2万元人民币服务时，已
登记的客户基本身份信息未完全满足《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第三十三条要求，原则上不要求补登记。()

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第6题
以下哪些场景适用于《纾困及外诉费免场景》（）

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

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第7题
“您稍等一下，我打电话让我们的项目经理和您谈具体事宜。”客户发出这种事态信号属于（)。

A.态度转变

B.客户接受重复约见

C.客户像推销人员要求引见本企业的有关人员

D.客户主动提出更换洽谈场所

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第8题
客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。（）
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第9题
客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。（）
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第10题
用户进线提及哪些部门，需重点关注（）

A.消协

B.黑猫

C.小红书

D.市长热线

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第11题
免抵押的客户，经销商同样可以线上申请客户的绿本复印件（）
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