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提问人：网友xuyidxx 发布时间：2022-01-07
[单选题]

问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（）

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

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1天前
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1天前
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匿名网友[164.***.***.200]选择了 B
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前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
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第3题
“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当()。
A、主动迎上前,热情问候

B、面带微笑,你好欢迎光临

C、对不起,麻烦你稍等一下

D、这边这边,停这边

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第4题
下列问候式寒暄中，属于礼貌的问候语的有（ ）。

A、好久不见,你近来怎样？

B、最近工作进展如何,还顺利吗?

C、新年好!

D、在忙什么呢?

E、早上好！

F、很高兴能认识您！

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第5题
在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
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第6题
在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。
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第7题
客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
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第8题
你被安排出国对一个大型的通信项目进行谈判。到达酒店以后你收到一封邀请函，邀请你与谈判对手共进晚餐。吃饭的时候，你们主要谈一些无关紧要的话题，极少提及业务上的事。主人问了你许多有关家庭、兴趣方面的问题，还问你有没有亲戚或朋友住在他们国家。他们还想了解你的许多个人背景，例如，你所受的教育、专长，以及还有哪些公司与你有业务上的往来。他们以非常礼貌的方式向你提问，但是，你不知道他们到底想从你这儿得到什么。第二天早上，当你到达时，主人非常热情地和你打招呼。尽管你已经准备好开始谈判，但是，在大家谈及业务之前，还是花了至少30分钟的时间讨论家庭与周末探险。考虑到他们这样一种工作方式，主人的文化应该是以下哪一种特点而著名？

A.高度重视背景

B.不太重视背景

C.友好

D.感情丰富

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第9题
人对人表示尊重的各种形式。握手，鞠躬，磕头等，是动作形式。问候，道谢等，是语言形式。这叫做（）。

A、礼节

B、礼貌

C、仪式

D、仪表

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第10题
以下关于客房推销过程中的注意事项，不正确的是（ ）。

A、根据客人需求和特点来推荐房间

B、从高往低报价，并说明是否含早餐

C、推荐的房型不宜太多，二种为宜

D、推荐的房型不宜太多，三种为宜

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