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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-06
[判断题]

互动式客户服务平台升级后系统,采取预测式外呼模式对终端索赔单进行回访,外呼时出现的异常(停机、空号、关机、号码错误等)系统自动驳回,未接听的每隔3小时系统回拨一次,3次均未接听,系统自动驳回()

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第1题
CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容,是客户综合营销的支撑工具,是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑,现有个人客户营销系统基础上,一次全方位客户综合营销服务能力的升级()
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第2题
在线服务的网络营销方式不包括()。[A]情报服务[B]网络预约服务[C]互动式服务[D]软件升级

在线服务的网络营销方式不包括()。

[A]情报服务

[B]网络预约服务

[C]互动式服务

[D]软件升级

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第3题
地产类投诉录入平台,处理平台均为小当家工单系统,物业接管两年以上地产类投诉由物业对客户沟通,物业无法解决的问题,可通过线下与地产交圈后,在龙信工单中操作升级协商()
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第4题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分

D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础

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第5题
以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项?()

A.在互动检查以前,要在车辆上铺上三件套

B.互动式预检完毕后,通知DCRC带领客户进入客休区

C.互动式接待过程中,要手持预检表记录

D.检查油水液面要带上手套

E.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第6题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()。

A.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

B.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

C.理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

D.通过后续的跟踪服务,提升客户的满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

E.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

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第7题
天翼云主机提供多种上云模式,满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品,以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比、私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第8题
理财师在移交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

理财师在移交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

A理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

B通过后续跟踪服务,提升客户满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

C客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

D理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差别

E后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

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第9题
以下哪些是全栈专属方案的关键特征()

A.异构纳管第三方硬件和虚拟化系统,构建混合云生态

B.继承华为云安全整体设计和实践,为客户提供完善的、多维度的安全和隐私保护功能及服务,涵盖基础设施、平台、应用及数据安全等各个层面

C.与华为云统一架构、运维、升级、APl和生态

D.基于华为云统一集中运维的智能运维系统,提供秒级监控告警、故障预判,为客户业务稳定性提供最高保障,降低客户OPEX及运维难度

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第10题
某公司改变以往根据预先预测把产品提前运往各个销售点仓库的做法,采取削减众多小仓库,把产品集中到中央配送中心,等接到客户订单后,再采取使用快速.可靠的运输工具直接装运到所服务市场。这种物流战略我们称之为()

A.生产延迟

B.形式延迟

C.物流延迟

D.服务延迟

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第11题
除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。

A. IVPN

B. B.4008业务平台

C. C.各类重要的呼叫中心平台等

D. D.120平台

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