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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02

[判断题]

当客户情绪激动大声讲话时，客服人员可以用同样的音量回应（）

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第1题

大声呼叫后，人员有回应，就不用进行心肺复苏。（)

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第2题

当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求（）

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第3题

声带所产生的音量是很小的，只占人们讲话时音量的5%左右，其他95%左右的音量需要通过共鸣腔放大。（)

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第4题

当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

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第5题

当顾客需要换货时,需要客服人员进行处理。（)

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第6题

当顾客需要退货时,需要客服人员进行处理,若客服人员不接受退货,则本次订单不予退款。（)

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第7题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第8题

淡化事件严重性,及时安抚客户情绪是客服应该掌握的商务谈判方法。（)

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第9题

当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)

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第10题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第11题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

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