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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
无人货柜网点签约合同中乙方联系人和电话需要填写恒昌网点签约人的信息（门店经理、团队经理、客户经理之一）（）
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第2题
电话无人接听处理标准（）
A．使用韵呼宝系统分时段联系客户，至少联系3次（每次通话时长5≥10秒）每次间隔时间不得少于30分钟
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B．针对电话联系不上的客户，使用微笑系统推送短信给投诉人，短信内容需体现处理结果并预留网点有效联系方式，（短信推送次数不少于3条）；第四节投诉单规定受理
C．每次电联都要需备注联系不上等
D．是否赔付是否收到货
第3题
下列属于65a问题件描述内容的是（）。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第9题
若因客户原因导致未能及时派送的，当电话能打通但客户无人接听的，派件网点须继续联系，至少连续2个自然日，否则派件网点承担延误责任；如：电话停机、电话错误等无法打通导致的无法派送的，以发件网点回复结果进行操作，须再联系1次（）
