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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[判断题]

如果省内一线生产不直接使用集团工单系统（沃运维），那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价（）

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第1题
向集团报送突发事件工单位于（)系统。

A.省内Eoms

B.集团Eoms

C.邮件

D.集中故障

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第2题
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

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第3题
以下可以直接使用主管赔付权限的有（）

A.一线客服

B.外呼客服

C.工单客服

D.管家/vip

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第4题
以下对倒三角服务支撑评价体系的描述，正确的是（）

A.省公司对市公司各部门的支撑水平进行评价

B.一线对逆向工单处理结果的评价，纳入集团、省、市本部部门考核

C.各级管理部门要从规则制定者、资源提供者和服务支撑者向目标分解者、管理考核者转变

D.逆向工单指通过集中支撑系统（如沃运营平台）发起的指定类别工单，不包括本地化支撑系统/方式下产生的可评价工单

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第5题
目前按照集团要求，使用（)作为割接管理平台。

A.网络集中调度平台

B.省内集中故障

C.省内Eoms系统

D.集团Eoms系统

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第6题
A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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第7题
生产工班按实际使用的物资做工单，生产车间以LMIS生成工单的，智能物流直接消耗。生产车间以MAXIMO生成工单的，仓储物流部根据工单在_________系统做消耗

A.ORACLE

B.MAXIMO

C.LMIS

D.智能物流系统

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第8题
监控值班组需要负责配合一线派发来自总部的和省内的告警、异常、调度工单（故障单、协查事件单）处理，保持7*24小时联系电话畅通（）
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第9题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

A.集团CRM系统

B.集团长途资源系统

C.集团一站受理系统

D.集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

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第10题
对于投诉问题的客户一定要标星优先回复，并且处理流程为（）

A.一线---建立工单

B.一线---一线组长---建立工单---风控回访

C.一线---一线组长---建立工单

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第11题
集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。

A.互联互通问题

B.用户不配合

C.需升版扩容

D.海缆待修复

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