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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27
[单选题]

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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匿名网友[87.***.***.210]选择了 C
1天前
匿名网友[105.***.***.170]选择了 B
1天前
匿名网友[200.***.***.31]选择了 C
1天前
匿名网友[124.***.***.84]选择了 D
1天前
匿名网友[44.***.***.46]选择了 C
1天前
匿名网友[34.***.***.159]选择了 A
1天前
匿名网友[93.***.***.11]选择了 A
1天前
匿名网友[144.***.***.201]选择了 A
1天前
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第1题
客户服务中心基本业务包括咨询、（)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A.短信业务B.手机话

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A.短信业务

B.手机话费查询

C.投诉受理

D.联通IP卡查询

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第2题
积分兑换属于客户服务中心（)内容。

A.A.业务咨询

B.B.IC卡信息查询

C.C.消费查询

D.D.业务办理

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第3题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（)、邮政延伸服务。A.

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。

A.报刊订阅业务

B.报刊零售业务

C.报刊批发业务

D.报刊分发业务

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第4题
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)
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第5题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第6题
客户服务系统的功能不包括（)。A．业务咨询B．业务查询C．主动服务

客户服务系统的功能不包括()。

A．业务咨询

B．业务查询

C．主动服务

D．综合计费

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第7题
客户服务中心应受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务（）

A.12h

B.24h

C.16h

D.8h

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第8题
客户服务中心可进行：（)，包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

A.A.IC卡信息查询

B.B.业务办理

C.C.业务咨询

D.D.消费查询

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第9题
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

A.查询咨询

B. 故障报修

C. 投诉、举报

D. 信息发布

E. 催收电费

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第10题
客户服务中心可进行：（)，包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A.A.业务咨询

B.B.IC卡信息查询

C.C.消费查询

D.D.业务办理

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第11题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

A.呼入销售类业务

B. 呼出销售类业务

C. 呼入非销售类业务

D. 呼出非销售类业务

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