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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[单选题]

派件时，小哥出现态度服务类导致客户投诉处罚多少金额（）

A.200

B.2000

C.1000

D.500

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匿名网友[160.***.***.120]选择了 A
1天前
匿名网友[240.***.***.125]选择了 A
1天前
匿名网友[95.***.***.210]选择了 B
1天前
匿名网友[84.***.***.98]选择了 B
1天前
匿名网友[94.***.***.244]选择了 C
1天前
匿名网友[133.***.***.66]选择了 C
1天前
匿名网友[219.***.***.47]选择了 A
1天前
匿名网友[195.***.***.28]选择了 B
1天前
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1天前
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更多“派件时，小哥出现态度服务类导致客户投诉处罚多少金额（）”相关的问题
第1题
客户称联系派件的业务员要求尽快派件，派件员说自己忙，没有多解释就开始骂人，要求只这个投诉业务员，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

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第2题
如订单产生投诉，客户有效投诉处罚（）、态度类投诉处罚

A.50元/次；100元/次

B.100元/次；200元/次

C.50元/次；200元/次

D.100元/次；500元/次

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第3题
客户称自己去网点寄件，选择的现付，要求发件网点提供发票，发件网点称不提供发票，选择工单类型是（）

A.发票类-发件网点

B.态度类-派件网点

C.不受理

D.发票类-派件网点

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第4题
客户满意度是指服务过程中__、__、__等，造成客户投诉（客户投诉类型服务态度类）（）

A.态度冷漠

B.语气傲慢

C.说脏话

D.未对客户介绍公司规模

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第5题
客户投诉态度强烈，属于（)投诉。

A.重大影响类

B.严重类

C.无效类

D.紧急类

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第6题
缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）

A．商品投诉

B．物流投诉

C．态度投诉

D．其他投诉

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第7题
10以下说法正确的是（）

A.网点违规虚假撤销订单，处以200-500元/单的处罚

B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的，处罚200元

C.客户订单下达后，揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉，总部通知网点尽快处理后，网点不配合的处罚500元

D.订单下达后网点与客户预约上门取件，网点未能在指定上门时间取件，也未二次联系客户重新预约处罚100元

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第8题
发件公司投诉破损件，在以下哪些日期起发起投诉，投诉受理期限为（）

A.客户签收

B.发件网点要求弃件

C.退回派件网点

D.退回发件网点

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第9题
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。（)
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第10题
下列不属于客户投诉原因的是（)。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第11题
客户入线催促发货，客服操作一键催发货后客户对于发货时效不满，表示“你们真垃圾”，客服发送【你真棒】表情，后续客户表示要求投诉咨询如何投诉，客服漠视客户情绪，重复发送“有外部投诉意向.安抚”安抚口径多达15次到客户断线。客服以上情况违反了新版BPO服务红线中哪一个扣罚点（）

A.态度红线--A类等级--顶撞客户

B.态度禁忌--B类等级--漠视客户

C.价值观禁忌--B类等级--推诿

D.态度红线--A类等级--讽刺

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