客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。

A. 退货

B. 换货

C. 维修

D. 赔偿

A. 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单

B. 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单

C. 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任

D. 若信息部漏做单，刷补做单

A. 信息部漏做单或退货组做单时未发现此货

B. 货物破损

C. 货物退错

D. 货物贴错标签

投诉人：王华

投诉对象：第一百货公司

投诉商品：SQ200手机

投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等

投诉要求：退货或更换

提出希望：及早回复

写信日期：2008年12月21日

A. 查明司机与门店当面点货时是否少货

B. 若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单

C. 若未少货，询问退货组是否少出

D. 若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确

A、退货成本

B、返工成本

C、营运成本

D、维修成本

A.0573

B.0572

C.0571

D.0570