更多“服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。”相关的问题
第1题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
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第2题
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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第3题
满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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第4题
像制造企业一样,服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。
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第5题
有关研究发现,在预防上每投入1美元,就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此,要使总质量成本最少,应当更多地在预防上下工夫
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第6题
追求卓越服务是要付出代价的。因此,在制定质量改进计划时,必须要考虑质量成本问题。
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第7题
鱼刺图也称作因果图,用于分析造成结果(特别是错误)的原因。
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第8题
描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。
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第9题
增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。
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