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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01
[判断题]

用户来电表示：我下礼拜要办一个大型活动，需要报备一下。该问题由运营线路承接（）

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匿名网友[160.***.***.253]选择了 错
1天前
匿名网友[63.***.***.221]选择了 错
1天前
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1天前
匿名网友[210.***.***.67]选择了 错
1天前
匿名网友[116.***.***.12]选择了 错
1天前
匿名网友[237.***.***.171]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[168.***.***.39]选择了 对
1天前
匿名网友[46.***.***.96]选择了 错
1天前
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更多“用户来电表示：我下礼拜要办一个大型活动，需要报备一下。该问题由运营线路承接（）”相关的问题
第1题
客户来电表示要办理过户，坐席应该坐哪些操作（）

A.请客户提供用户编号核实是否为水务集团用户

B.查询用户编号核实用户是否欠费

C.若用户有欠费可以直接给用户发送短信提示过户方式

D.若用户存在欠费建议先缴清费用再办理过户，可以发送短信提示过户方式

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第2题
用户来电表示号码无故开通一个30元3G的流量包，表示是我司营销人员开通，客服代表可直接操作退费对吗（）
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第3题
关于5G冰激凌折扣解释正确的是（）

A.非目标用户的不用推荐

B.非目标用户要办，推荐营业厅预存话费办理，或建议用户现变更套餐，次月再来电办理折扣，次次月生效

C.是否是目标用户都要推荐

D.非目标用户要办，记录派单次月生效

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第4题
客户来电表示：我非常理智的告诉你们如果不把钱全都给我，我会给政府相关部门进行打电话投诉。坐席选择标签为理智型用户（）
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第5题
客户来电表示：我非常理智的告诉你们如果不把钱全都给我，我会给政府相关部门进行打电话投诉。坐席选择标签为理智型用户（）
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第6题
用户来电表示有人跟我联系要以百分之五的价格收购我的债权，再给我一些债权让我自己去催收，是真的吗坐席需要核实是否在通道二直通车授权过手机号，授权过就会有人跟用户联系（）
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第7题
以下哪种情况不需要归档投诉（）

A.警察来电表示借款人反馈我司利息高，想了解下情况

B.用户投诉催收人员爆通讯录要求催收回电致歉

C.用户已咨询律师我司息费高，要求领导回电，不然银监会投诉

D.用户投诉提前还款规则不符合国家归档要求记录反馈

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第8题
问题现象:我手机有一个你们广东欢太科技有限公司的12元的一个扣款，我在银行卡明细里面找到的，微信里面没有记录（）
A．操作过程:引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受。"引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受B．正确应勾选C．欢太VIP活动咨询D．互联网其他问题咨询E．其他信息咨询
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第9题
用户来电表示流量不够用，工作人员告知用户。目前有一个流量无限的套餐，并推荐用户办理了流量加量不加价70升100（）
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第10题
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）。

A.小组讨论

B.讲话

C.简短指示

D.一对一

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