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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

[判断题]

交付阶段如果需要新增协助现场收楼的同事，客关同事可在移动验房系统的【交付批次管理】模块给新同事开通批次权限（）

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第1题

交付工作中，客户领取钥匙时，需要填写（）

A.《签约报表》

B.《钥匙签收条》

C.《收楼意见书》

D.《收楼须知》

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第2题

快修问题系统录入标准是（）

A．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的，均属于快修完成

B．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的，不属于快修完成，属于交付维修任务，需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长，一定要注意，客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下，协助客户交付报修，避免后期客户自行录入日常报修，导致维修时间短

C．快修问题录入，需要客户自行在凤凰云报修

D．快修问题录入后，属于日常报修范围

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第3题

交付时客服及市场营销部需要制定（），以便回复客户。

A.《交付答疑统一口径》

B.《交付工作计划》

C.《收楼意见书》

D.《预售答疑统一口径》

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第4题

交付前7天，由（）统筹组织第二次收楼服务联动演练，人力部门协助督促

A.管家

B.物业服务中心负责人

C.工程技术部负责人

D.分公司总经理

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第5题

CRM系统识别交楼宝是否验房收楼成功，共分2种类型，关于相关描述正确的是（）

A.顺利接收（选择已解决）:客户签字确认前无报修

B.先接收后处理（选择未解决）:客户签字确认前验房师协助新增问题

C.客户点击了拒绝接收，则意味着没有收楼成功

D.客户点击了拒绝接收，也可以算作收楼成功

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第6题

如果没有账号，需要联系哪位同事协助处理（）

A.项目经理

B.区域财务\出纳

C.客服主管

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第7题

首批2021年1月31日交楼的全部属于是精装交付，交付形式为现场交付（）

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第8题

交付“三阶九步”中，服务实施阶段不包括（)

A.现场环境再次确认

B.协助客户进行验货

C.获取客户准入许可或操作授权

D.高危操作协助客户做好数据备份工作

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第9题

客运部负责客伤事件的信息通报工作，如有需要时应给予伤亡事件现场提供必要的协助。（)

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第10题

各行新增要客名单须由（）筛选审定后反馈（）负责协助维护

A. 总行分行

B. 分行总行

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第11题

交付的一站式收楼使用率、在线报修率目标是（）

A.100%100%

B.95%100%

C.90%100%

D.85%90%

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