顾客来电咨询的问题,当客服无法持线解决或前期已有任务单的情况下,均需要记录任务单到后台跟进处理()
- · 有6位网友选择 对,占比66.67%
- · 有3位网友选择 错,占比33.33%
A."A、将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,豆芽对接前期任务单强结的处理人,由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台
A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
A.告知用户外观问题,一经签收无法办理退换货
B.后台:根据图片/视频确认与用户描述一致,最高补偿商品金额全额,认可,跟进券到账
C.前台:核实商品是否验货,有签收面单,核实商品破损程度,最高补偿商品实际支付金额10%券/现金,不认可,转二线跟进
D.直接建立任务单
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