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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-23
[判断题]
顾客来电咨询的问题，当客服无法持线解决或前期已有任务单的情况下，均需要记录任务单到后台跟进处理（）
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第2题
客户来访咨询前期反馈问题的处理进度，客服查询系统已有任务单，并且是强结状态，此时客服处理方案错误的是（）
A."A、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
第5题
顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）
第6题
顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）
第7题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第8题
当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第10题
用户在易购网站购买的方便面，一共12元，7月3号收到货，收货当天来电反馈商品出现外观损，都碎了，要求办理退换货，如何处理（）
A.告知用户外观问题，一经签收无法办理退换货
B.后台：根据图片/视频确认与用户描述一致，最高补偿商品金额全额，认可，跟进券到账
C.前台：核实商品是否验货，有签收面单，核实商品破损程度，最高补偿商品实际支付金额10%券/现金，不认可，转二线跟进
D.直接建立任务单
