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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

[判断题]

饭店服务效率高低的影响因素，一方面是服务人员操作技能熟练的程度；另一方面是服务人员被激励的程度（）

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第1题

饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。

A. 发展

B. 前途

C. 命运

D. 荣誉

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第2题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

（）是星级饭店评定的重要前置条件。

A. 安全管理要求

B. 设施设备

C. 服务质量总体要求

D. 管理要求

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第4题

品牌环境（名词解释题）

品牌环境

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第5题

饭店的功能、设计手法和形象是其（）的基本要素。

A. 饭店风格

B. 饭店特色

C. 环境艺术

D. 客房布置

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第6题

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A. 设施设备

B. 服务态度

C. 服务效率

D. 服务方法

E. 商品质量

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第7题

饭店加强对客房设备的管理有利于保证客房产品质量,延长设备的使用寿命,减少设备维修更新的资金投入()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

饭店楼梯要定期清扫,保持地面及阶梯无烟头、杂物、纸屑()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

机床运行N1G54G90G00X100Y180;N2G9 Y-20,此时G54设置值为

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