题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友fz_1981
发布时间:2022-01-07
[主观题]
在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意说话的语音、语速、语调。
简答题官方参考答案
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A、老年人用较慢的语速,较大的音量,能使对方产生被人尊重的喜悦感
B、年轻人和小孩交谈语速要快,语调柔和
C、对前来求助的人,应以体谅对方的心情说话,语气平和,给对方一种亲切感、信任感
D、对于提供某种信息的人,应采用感激的语气
E、对前来研究探讨问题的人,应采用征询、商量的语气
F、对存在明显错误而又没有改过意思的人,语气要激烈、严厉,凶狠
B、观察顾客的反应,揣摩其心理活动
C、推介时先难后易,使顾客理解茶文化的精髓
D、机动灵活,运用恰当的推介方式
B、少上一些品种,使顾客印象深刻
C、让顾客品尝,加深其感官印象
D、告诉顾客茶叶商品的实际用途和选用方法
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