题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-28
[主观题]
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类,分别是、和
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
一级投诉,二级投诉,三级投诉
商业银行按照投诉的影响程度,将投诉分为()与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A.两个工作日内
B.三个工作日内
C.一周内
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