服务质量是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,导游服务质量就成了人
A.导游服务是衡量旅游整体服务质量的重要标志
B.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作
C.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作
D.导游服务工作是传播文化的重要渠道
E.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带
在下列各种旅游服务质量中,旅游者最为敏感的是()。
A.住宿服务质量
B.餐饮服务质量
C.导游服务质量
D.景区服务质量
A.导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.旅游者离不开导游人员
C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
A.熟悉我国的大政方针,掌握旅游及其有关的政策法规
B.熟悉有关主要客源市场的概况和特点
C.无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于85%
D.熟练掌握导游工作规范;
在导游服务规范中,属于国家标准的是(),它规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
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