题目内容
（请给出正确答案）
众多营销实践表明,在客户服务中只需要了解客户的行为,不需要了解客户的心理感受。()
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A.表述的需求:客户直接说出来的需求
B.真正的需求:客户实际期望的需求
C.未表明的需求:客户期望的需求
D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜
E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B. 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C. 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D. 这是我行热销的产品，您可以了解一下
A.使客户享受全面的服务
B.产品的需求价格弹性低，即使价格高也可以拓展很多重要客户
C.市场准入的门槛很高或者竞争者的反应不是很及时，产品的问世不会立刻招来众多的竞争者
D.银行要对产品的优点和性能大力宣传，做好广告营销，使客户尽快、全面地了解该产品，提高产品在市场上的认知度
A.向所有的客户大力营销存款
B.站在客户需求的角度做营销
C.只需要关心客户的金融需求就行了
D.银行网点只需要给客户办理银行业务就可以了
E.银行网点会逐步演变为互动服务平台
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
B.只需要每天发送一些研报等，不需要太多交流，避免违规
C.在做客户培训服务时只要能多拉人头，不需要对客户做分类培训
D.要做好产业客户的培训，务必对客户的真实需求有充分的了解，对不同需求的客户做好分类培训，培训中最好有很多互动缓解，提高客户的兴趣，同时培训后要加强跟踪指导
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