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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-15
[单选题]

顾客去年购买产品未要求开票，今年进店反馈要求开具发票，以下客服处理正确的是（）

A.告知顾客不能开具发票，已过开票时效

B.同意开票，引导顾客提供开票信息给与顾客处理

C.引导顾客自行申请开具电子发票

D.引导顾客承担邮寄费用，给顾客开纸质版发票

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第1题
（）是指销售人员在顾客还没有进店之前，或进店后还没有提出购买要求时的等待行为。
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第2题
一顾客进店购买前列舒通，经询问其排尿困难，可关联养立方什么产品（）

A.黄芪

B.茯苓

C.山楂

D.肉苁蓉

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第3题
顾客8月份反馈称其今年2月份购买的松桥电压力锅298元，现在通电没有反映，要求办理换货，客服核实订单有“30天退365天换”标签，告知超退换货周期，建议维修（）
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第4题
预存报价的最佳时机是（）

A.顾客进店问折扣活动的时机

B.顾客准备试衣服的时候

C.顾客对商品有90%的购买意向即将准备买单时

D.顾客询问产品优惠时

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第5题
顾客进线反馈自己购买的薯角，餐厅未提供番茄酱，要求餐厅给予补送，请问以下哪个按钮操作正确（）

A.推送投诉通知-准确性-漏送配料工单close

B.推送投诉通知-准确性-漏送产品工单open

C.发送通知-浮窗展示-消息通知工单close

D.发送通知-浮窗展示-消息通知工单open

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第6题
顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）
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第7题
在客户进店中有三个一服务是什么（）

A.一个微笑：接待顾客过程中，全程保持适当、善意的微笑

B.一杯水：在与顾客建立连接的适当时候，主动递上 一杯水

C.一个推荐：热情，高效，专业，同理心、购买无忧、享乐体验（享受产品带来的乐趣）

D.一个重点产品推荐：推荐现在重点产品和提成较高产品

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第8题
在下列三种产品中应该计入当年国民生产总值的是：()。

A.当年生产的机器

B.去年生产而在今年销售的机器

C.某人去年购买而在今年转售给他人的机器

D.上述都是

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第9题
关于神秘访客的零分否决项，包括以下哪些内容（）

A.当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼

B.顾客想购买的产品出现缺货

C.神访收到的小票上的信息（商品名、数量、金额及会员手机号等）与实际销售不符

D.顾客在门店购买到过期产品

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第10题
在下列三种产品中应该计入当年国内生产总值的是：（）

A.当年生产的拖拉机

B.去年生产而在今年销售出去的拖拉机

C.某人去年购买而在今年转售给他人的拖拉机

D.以上都不对

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