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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-28

[单选题]

以下哪项属于营业网点服务突发事件？（）

A.客户不满

B.新核心系统故障

C.客户投诉

D.业务纠纷

参考答案

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B、新核心系统故障

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ABCD

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第1题

以下属于银行营业网点服务突发事件的是（)。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D:

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

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第2题

以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级)的是()：

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

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第3题

银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。（）

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第4题

下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

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第5题

以下属于重大服务突发事件的是()。

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.多个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产

D.重大失实信息传播

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第6题

下列属于重大服务突发事件的是（）

A.营业网点挤兑。

B.单个营业网点业务系统故障。

C.单个营业网点受自然灾害破坏。

D.抢劫客户财产

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第7题

根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障

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第8题

下列不属于重大服务突发事件的是（）

A.单个营业网点业务系统故障

B.抢劫客户财产

C.单个营业网点受自然灾害破坏

D.客户突发疾病

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第9题

营业网点服务突发事件应急处理预案中，不属于重大服务突发事件的是（）

A.抢劫客户财产

B.单个营业网点业务系统故障

C.单个营业网点受自然灾害破坏

D.不合理占用银行服务资源

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第10题

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》中“服务突发事件种类”包括（）

A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障

B.抢劫客户财产、自然灾害

C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事

D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播

E.其他影响营业网点正常服务的事件

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