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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04
[判断题]

面对客人询问项目情况时，我们应做到立即回答，确实无法回答的问题，可以对客人说“对不起，这个我不知道（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[8.***.***.253]选择了 对
1天前
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更多“面对客人询问项目情况时，我们应做到立即回答，确实无法回答的问题，可以对客人说“对不起，这个我不知道（）”相关的问题
第1题
陪同客人等电梯时，以下与客人互动内容正确的是（）

A．询问客人年龄

B．询问客人婚姻情况

C．询问客人的工作情况

D．询问客人是否来过我们酒店并简单介绍

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第2题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

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第3题
机关工作人员在公务接待时,面对首次见面的客人,可直接询问对方级别、职称等情况。（)
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第4题
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应()。
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（)。

A.站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。

C.走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

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第5题
当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第6题
2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第7题
门岗面对业主询问时，应做到有问必答，发现自己不能处理的问题应及时上报（）
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第8题
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是（)二是来访者符合客人提供情

客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。

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第9题
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人。（)
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第10题
回答询问时管家礼仪规范要求管家不应（）

A.客人走近时，应起身站立

B.停止一切手中的工作

C.面带微笑、礼貌问候

D.双目目视客人，左顾右盼

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第11题
回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

A.贵宾次序

B.房号次序

C.接待次序

D.先后次序

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