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提问人：网友agreer 发布时间：2022-01-07
[单选题]

2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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1天前
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1天前
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第1题

下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

A. 接待客户时拖延时间

B. 中断服务

C. 与他人讨论或谈笑

D. 接打电话或收发短信

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第2题

医生和患儿进行语言沟通时，不应该()

A. 面带微笑，声音柔和，语言要体现平等

B. 问诊要保持严谨

C. 尽量使他们感到轻松舒适

D. 宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈

E. 有针对性地消除患儿的疑虑

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第3题

以下关于名片使用的做法错误的是（）。

A. 无意识地玩弄对方的名片

B. 把对方名片放入裤兜里

C. 在对方名片上写备忘事情

D. 先于上司向客人递交名片

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第4题

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

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第5题

名片礼仪要求，接过名片后一定要怎样做？这样做的两个目的是什么？

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第6题
餐后服务人员要面带微笑注视客人离开，或亲自陪送宾客...

餐后服务人员要面带微笑注视客人离开，或亲自陪送宾客到餐厅门口

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第7题

下列属于支撑家庭交流与沟通理念的是（ ）

A、聊天

B、指导

C、倾听

D、尊重

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第8题

3.在将房卡交于客人之前一定要再次将房卡上的房号与电脑中房号进行核对，避免因手误写错房号，同时确保已经将此房在电脑中办理了check-in。（ ）

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第9题

4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（ ）

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