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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-07
[判断题]

按质量指标规定，95519二次来电会办升级为监管转办投诉，在考核中扣2分。客户来电升级为监管转办投诉，在考核中扣5分（）

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第1题
下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是（）

A.高频客户（当天来电5次以上）

B.五星、红名单客户

C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的

D.国际漫游投诉二次来电

E.有升级意向的

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第2题
通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)
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第3题
精益制造体系BIQ升级是（）。

A.制造质量原则升级

B.五大原则升级

C.五大原则升级+质量指标达成

D.都不是

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第4题
以下彩铃播放优先级别正确的是（）。

A.轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音

B. 按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音

C. 基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放

D. 按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

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第5题
以下彩铃播放优先级别正确的是（）

A.轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音

B.按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音

C.基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放

D.按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

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第6题
农作物种子标签管理办法规定，质量指标是指生产商承诺的质量指标，按品种（)指标标注。

A.纯度

B.水分

C.真实性

D.净度

E.发芽率

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第7题
质量计划使质量目标具体化，质量计划按其目标内容分为()

A.质量指标计划

B.质量审核计划

C.产品质量升级计划

D.质量攻关计划

E.质量改进措施计划

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第8题
会办件提交是在相关系统中按业务类别、紧急程度、客户诉求归属地、条线归属等及时准确提交会办处理人员。（)
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第9题
按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。
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第10题
支行集体会办人员投票同意的，如同意金额不一致或提出附加条件的，按审慎原则处理。支行集体会办人员投票否决的，必须明确否决理由（）
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第11题
现有“来电提醒”和“短信回执”用户不可以升级使用“通信助手”业务（）
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