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玩家来电记录显示姓氏为“未告知”,客服应该如何处理()
A.咨询玩家姓氏,如玩家未告知,则保持记录
B.不再咨询玩家姓氏,并默认保持改姓氏记录
C.不再咨询玩家姓氏,并把姓氏记录为无
D.咨询玩家姓氏,如玩家告知,则记录正确姓氏信息
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- · 有2位网友选择 BD,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 AC,占比12.5%
- · 有1位网友选择 ABD,占比12.5%
A.咨询玩家姓氏,如玩家未告知,则保持记录
B.不再咨询玩家姓氏,并默认保持改姓氏记录
C.不再咨询玩家姓氏,并把姓氏记录为无
D.咨询玩家姓氏,如玩家告知,则记录正确姓氏信息
B.如玩家坚持,可使用HOLD功能咨询,具体操作:如您需要找我们经理,客服会先为您去查看一下,稍后会播放一段音乐,请您不要挂机保持通话,预计一到二分钟内回来可以吗
C.告知玩家如果需要找经理,可以帮忙转接,然后通过HOLD功能让玩家等待,一两分钟后返回告诉玩家经理不在
D.直接告知玩家请稍等,然后按下hold功能
A.回答记者提问,通话结束后上报领导
B.记录记者的基本信息及所提问题,不回答记者提问,告知后续会有专人联系您
C.需要记录是哪家媒体具体栏目、姓氏、联系方式
D.按照常规用户来电回复处理
A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席
B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机
C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
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